售后服务与投诉处理说明
我们为通过本网站购买的商品订单与赛事报名服务提供售后支持。如遇商品退换、退款、报名退费等需求，或对服务有任何投诉与建议，可通过本页说明的渠道联系我们，我们将在承诺时限内响应并处理。
一、适用范围
本说明适用于通过本网站（www.tdql.cn、m.tdql.cn）购买的商品订单，以及赛事报名相关服务。商品订单由赛事组委会官方运营团队负责发货与售后服务。
二、退换货政策
七日无理由退货：自商品签收次日起 7 日内，商品未使用、吊牌与包装完好、不影响二次销售的，可申请无理由退货。
不支持无理由退货的情形：已拆封的食品与营养补给类商品；已使用、已洗涤或已损坏的服饰与装备；按用户要求定制或加印的商品；超出 7 日期限的商品。
质量问题处理：商品存在质量问题或与页面描述不符的，请在签收后 7 日内联系我们。核实属实后由我们承担往返运费，并为您安排退货、换货或补发。
三、退款方式与时效
申请方式：请通过本网站「联系我们」页面在线留言，或发送邮件至下方客服邮箱，注明订单号与退款原因。退款由工作人员核实后发起，款项按原支付渠道原路退回。
发起时效：核实通过后 1-2 个工作日内发起退款。
到账时效：微信支付、云闪付退款一般 1-3 个工作日到账，实际以支付渠道处理时间为准，最长不超过 7 个工作日。
退款金额以该笔订单实际支付金额为准。
四、赛事报名费退费
报名费收取与退费按各赛事《竞赛规程》执行。
报名状态为「待审核」且尚未支付的报名，可在报名支付页面自助取消，不产生任何费用。
已支付报名费的退费申请，请联系组委会客服并提供报名信息，我们将在 3 个工作日内答复处理结果。
五、投诉与建议
受理渠道：本网站「在线留言」、下方客服邮箱。
响应时效：工作时间内 24 小时内首次响应，3 个工作日内答复处理结果；情况复杂需延长的，我们会提前告知。
处理流程：受理登记 → 核实情况 → 提出解决方案 → 与您确认并执行 → 满意度回访。
六、联系我们
- 客服邮箱： Administrator@Super.com
您也可以直接在本网站「联系我们」页面提交在线留言，我们会尽快回复。
